昨天接到一名小伙伴关于：mac快递一直没入库转运公司，联系mac客服，客服让退货的问题！现在如果退货需要选择图2中的哪一项？其实从这句话里面就可以大致判定小伙伴与mac客服沟通出现了问题，快递没送达转运公司，如果不是时效慢，地址错误派送到其他地方了，那就是包裹丢件啦！东西都没收到，何谈退货？这种情况一般建议：
1.联系mac客服正确阐述包裹没收到可能丢件问题，需要客服帮忙一起调查具体情况，如果不能找到包裹，那么后期是不是直接补发相同的东西，或者直接退款？
2.找转运公司客服帮忙排查周边是否有其他转运公司仓库，很多转运公司会共用仓库，有时候存在误签收情况；
3.如果包裹本身物流状态就处于未签收，或者不在转运公司周边地址，那这种极有可能就是快递公司丢件，那针对这种情况不妨调过头来继续跟mac客服和快递公司沟通，可能得到补偿的几率要高很多。
总之，遇到海淘纠纷，先要自己搞清楚包裹情况，正确阐述问题，会有事半功倍的效果哦，简单放一段之前社区小伙伴分享过的：下单后，一段时间还未收到包裹的沟通模板，大家可以参考下：
这个模版是根据自己的问题来写，比如东西超过时间未收到，比如东西给发错地方了，比如收到与自己购买的商品不符合的
情况1：
i have ordered a (买的东西名字)on your website，the item had been shipped on(发货日期)，the tracking number is (国外物流单号)，now my problem is that i haven't receive this item for x（x为数字） days，could you help me to check where is it now? (已经x天了我还没有收到货，能否帮我查一下？)
情况2：
i found that my package was wrong delivered，my address is xxxxxx. could you help me to check this problem?（我发现我的包裹发到别的地方去了，我的地址是xxx 能否帮我处理？)
情况3：
i received it but this item was not what i ordered on your website, could you help me to replace it?（我已经收到了包裹，但发错货了，能否帮我更换）。
更多售后中英文沟通模板，大家可以参考下面两篇干货贴：