海淘多年,亚马逊海外购是我遇到过处理售后问题最快速的商家,特别是货损,立马给解决。
第一次遇到是多年前买sabon沐浴露,众所周知它家包装很随意,货物放在纸箱里,没有任何抗震措施,顶多塞点牛皮纸就来了,但sabon是玻璃瓶,到手碎了个稀巴烂。立马致电客服,客服也很nice,听我说碎了,毫不犹豫退款,东西也不要了,不需要寄回来了。
当时我震惊了!不需要提供照片啥的吗?仅凭我说的几句话就给我退款了?虽然我也没有骗人,但亚马逊酱紫不怕被人虚假报错吗?这个处理破损的皇冠体育现金网的售后服务和速度实在是让我满意,也隐约担心后续被人撸多了,理赔的审核会严格。
果不其然,去年在亚马逊海外购买东西遇到货损,客服的态度明显就严格多了。
当时买的是瑞士莲巧克力球,因为是牛皮纸袋包装,到手时巧克力都被压扁了,整个袋子扁的,袋子内变成了巧克力酱,致电客服,客服需要各种要求的拍照,发邮件,然后等待审核。审核通过后,客服还要求我寄回巧克力?货损现在都要不计运费的回收了哦。收到退货后才会退款,运费要凭顺风收据报销。
明显处理售后比以前严苛。虽然说这是更合理的方式,但对于经历过之前不问任何的高效处理方式,作为顾客,我的心理还是有点落差感的,觉得有点麻烦,他家没以前好说话了。
当然,高效有序的消费市场是诚信买家和真诚卖家的共同努力,也许这点在某些国人身上不适用吧。估计是被亚马逊被欺骗多了,所以现在也改变了处理方式,苦的是我们以后要面临严格的审核了。
不过咱们也不需要太担心,出现售后,它家还是能解决的,只是时间长点,手续繁琐点。它家联系客服的方式很多,在线客服、打电话和发邮件等都可,我这人遇到问题时比较着急,喜欢直接打电话找客服。所以它家买东西遇到货损等售后问题压根不用担心。